„Über Nacht“ zur digitalen Neuordnung der Arbeitswelt

EIN GASTBEITRAG VON LILIAN MATISCHOK

Wenn Sie an diese Situation denken, was für eine Jahreszahl steht auf dem Kalender: 1999 oder 2019?
Seit vielen Jahren bieten moderne IT- und Kommunikations- Technologien und allgegenwärtige Internetanbindung die Möglichkeit, von nahezu jedem Ort zu arbeiten, auf Daten des Unternehmens zuzugreifen,
erreichbar zu sein und per Chat, Audio oder Video zu kommunizieren. Manche Unternehmen haben mobiles Arbeiten früh und im großen Stil eingeführt, teilweise diese Entscheidung aber auch wieder rückgängig gemacht. Erst der äußere Zwang durch die Einschränkungen während der Corona-Pandemie hat quasi über Nacht zur breiten Einführung des Home Offices geführt.

Funktionierende Technik ist sowohl Treiber als auch notwendige Voraussetzung für die Einführung von mobilem Arbeiten. Eine weitere Voraussetzung ist, dass Mitarbeiter und Führungskräfte die Technik beherrschen und sich auf die neue Arbeitsweise einlassen.

Was bei planmäßiger Einführung von mobilem Arbeiten Standard ist, ist unter Corona-Bedingungen eher die Ausnahme: Die Vorbereitung der Mitarbeiter durch entsprechende Qualifizierungsmaßnahmen und die Sicherstellung von rechtssicheren betrieblichen Regelungen und Maßnahmen zum Thema IT-Sicherheit ist an vielen Stellen noch nachzuholen.

Es gibt aber noch weitere Hürden zu nehmen.
2011 – 2012 habe ich bei der Robert Bosch GmbH eines der ersten Pilotprojekte zur Einführung von mobilem und zeitlich flexiblem Arbeiten geleitet. Hier hat sich schnell gezeigt, dass sich neben technischer Ausstattung und Qualifizierung vor allem Herausforderungen bezüglich Zusammenarbeit, Selbstorganisation und Führung ergeben. Will man dauerhaft Home Office einführen und die Vorteile nutzen, ist es aus meiner Sicht nötig, hierzu in Weiterbildung, Kommunikation, Einführung neuer Arbeitsweisen und Unterstützung des kulturellen Veränderungsprozesses zu investieren.
 

• Ich bin davon überzeugt, dass der durch die Corona-Krise erzeugte Sprung bezüglich Digitalisierung und neuen Arbeitsweisen zu dauerhaften Veränderungen der Arbeitswelt führen wird und der Rückweg in die „alte Normalität” versperrt ist.

Für Vertriebs- und Kundendienst-Mitarbeiter sowie alle, die viele Außenkontakte haben, ergeben sich weitere Herausforderungen. Gerade kleine und mittlere Unternehmen müssen sehr flexibel darauf reagieren, welche Tools ihre Kunden, Zulieferer und Partner nutzen. Das führt derzeit dazu, dass diese Mitarbeiter täglich mehrfach das Videokonferenz-Tool wechseln müssen und alle Tools gleichermaßen souverän bedienen können sollten, auch bei Störungen im privaten Umfeld. Auch die Pflege von guten Geschäftsbeziehungen, die vorher vor allem durch Besuche oder auf Messen stattgefunden hat, ist in den virtuellen Raum gewandert. Beratungsprozesse oder die gemeinsame Erarbeitung von Anforderungen bedingen einen souveränen Umgang mit virtuellen Moderations-Situationen und Kollaborations-Tools. Die Einführung von digitalen Vertriebskanälen, virtuellen Ausstellungsräumen oder Service-Konzepten wie Fernwartung ändern sowohl das Stellenprofil als auch die dazu notwendigen Qualifikationen enorm. In vielen Unternehmen kann man beobachten, dass aus der Not heraus entstandene Lösungen das Potential haben, dauerhaft bessere und kostengünstigere Vertriebsund Service-Konzepte einzuführen und einen Teil der Geschäftsreisen überflüssig zu machen.

In der Produktion und Logistik, vor allem in Ländern mit hohen Lohnkosten wie Deutschland, gibt es seit Jahren einen Trend zur Automatisierung. Viele Unternehmen versuchen, die Corona-Sondersituation durch Maßnahmen zur zeitlichen oder räumlichen Entzerrung zu bewältigen, teilweise gefolgt von weiterer Automatisierung. Diese Maßnahmen sind dort, wo aufgrund von Nachfragerückgang Kurzarbeit herrscht, einfacher realisierbar. Schwierig ist es in den Branchen mit erhöhter Auslastung. Hier lohnt es sich, über die Unternehmens- und Branchengrenzen hinweg nach neuen Möglichkeiten der Zusammenarbeit zu suchen.